IT-Betreuungsvertrag mit festgelegtem Leistungsumfang
Der IT-Betreuungsvertrag ist die Grundlage, auf der IT-Service Bölting die IT Ihres Unternehmens laufend betreut. Er legt fest, welche Leistungsbereiche dazugehören, und regelt die monatliche Pauschale. Sämtliche Leistungen setzen diesen Vertrag voraus; Einzelaufträge sind nicht vorgesehen.
Leistungsbereiche des Vertrags
Der Vertrag kann alle sechs Leistungsbereiche umfassen. Welche davon aufgenommen werden, richtet sich nach Ihrer IT-Umgebung und wird im Angebot festgehalten.
Ausführlich beschrieben ist jeder Bereich unter IT-Leistungen. Die Kurzfassung:
- IT-Betreuung & Support
- Wartung und Patch-Management, Monitoring von Servern, Netzwerk und Endgeräten sowie Anwendersupport bei Fragen und Störungen im Arbeitsalltag.
- IT-Sicherheit
- Firewall und Endpoint-Schutz, Mehr-Faktor-Authentifizierung für Anmeldungen, Schutz vor Phishing-E-Mails und rollenbasierte Zugriffsrechte.
- Microsoft 365 & Cloud
- Postfächer in Exchange Online, Dateiablage in SharePoint und OneDrive, Chat und Besprechungen in Microsoft 365; außerdem Lizenzverwaltung und Richtlinien für den bedingten Zugriff.
- Netzwerk & WLAN
- Planung und Pflege von Netzwerk und WLAN, Segmentierung in getrennte Netze für Beschäftigte, Gäste und Geräte sowie VPN-Zugänge für das Homeoffice.
- Server & Arbeitsplätze
- Windows Server mit Active Directory als zentraler Benutzerverwaltung, standardisierte Arbeitsplätze mit Druckern und Peripherie, herstellerneutrale Beratung bei Neuanschaffungen.
- Backup & Notfallkonzepte
- Datensicherung mit drei Kopien auf zwei unterschiedlichen Speichermedien, eine davon außer Haus (3-2-1-Regel), dazu Wiederherstellungstests und ein dokumentierter Notfallplan.
Wozu der Vertrag dient
Der Vertrag regelt verbindlich, wer sich um Ihre IT kümmert und in welchem Umfang. Für Ihr Unternehmen bedeutet das:
- Zuständigkeit
- Ansprechpartner für Störungen, Anwenderfragen und neue Vorhaben ist Julian Bölting. Damit ist klar, an wen sich Ihr Unternehmen wendet.
- Pflege
- Wartung und Updates sind Teil der laufenden Betreuung und werden nicht bis zur nächsten Störung aufgeschoben.
- Sicherheit
- Schutzmaßnahmen werden angepasst, wenn sich Ihre IT verändert, etwa durch neue Geräte, Benutzerkonten oder Cloud-Dienste.
- Dokumentation
- Aufbau und Zugänge Ihrer IT werden schriftlich festgehalten und bei Änderungen nachgeführt. Das erleichtert spätere Erweiterungen ebenso wie eine Übergabe.
- Prioritäten
- Maßnahmen werden nach Risiko und Nutzen für Ihr Unternehmen geordnet und in abgestimmter Reihenfolge umgesetzt. So wird das IT-Budget planbar eingesetzt.
Wie die Betreuung beginnt
Bis zur laufenden Betreuung sind es fünf Schritte. Wie lange die ersten vier dauern, hängt vom Umfang Ihrer IT und von der Terminabstimmung ab.
Für Unternehmen, die von einem anderen Dienstleister kommen, ist die Übergabe unter IT-Dienstleister wechseln im Einzelnen beschrieben.
Kostenloses, unverbindliches Erstgespräch
Sie schildern, wie Ihre IT aufgestellt ist und welche Anforderungen Sie haben. Dabei klärt sich auch, ob und ab wann IT-Service Bölting die Betreuung übernehmen kann.
Bedarf und Infrastruktur abstimmen
Vorhandene Arbeitsplätze, Server, Netzwerkkomponenten und Cloud-Dienste werden erfasst. Auf dieser Basis wird gemeinsam festgelegt, welche Leistungsbereiche der Vertrag abdecken soll.
Angebot und Betreuungsvertrag
Das individuelle Angebot nennt Leistungsumfang und monatliche Pauschale. Nehmen Sie es an, wird der Betreuungsvertrag geschlossen; er regelt auch die Einzelheiten der Zusammenarbeit.
Übernahme
Zugänge und vorhandene Unterlagen werden übergeben, mit dem tatsächlichen Stand abgeglichen und wo nötig ergänzt. Arbeitet bisher ein anderer Dienstleister an Ihrer IT, kann er nach Absprache für eine Übergangszeit parallel tätig bleiben.
Betreuung im vereinbarten Umfang
Ab Vertragsbeginn gehören Wartung, Updates, Anwenderfragen und geplante Vorhaben zur laufenden Betreuung. Termine vor Ort finden nach Vereinbarung statt, vieles andere wird mit Ihrer Zustimmung per Fernwartung erledigt.
Wonach sich die monatliche Pauschale richtet
Für die Betreuung fällt eine monatliche Pauschale an. Ihre Höhe und den genauen Leistungsumfang nennt Ihr individuelles Angebot.
Das Angebot entsteht nach der Abstimmung von Bedarf und Infrastruktur. Maßgeblich für die Pauschale sind drei Faktoren:
- Zahl der Arbeitsplätze: wie viele Arbeitsplätze in Ihrem Unternehmen zu betreuen sind
- Infrastruktur: Server, Netzwerk und WLAN, Cloud-Dienste und Datensicherung
- Leistungsumfang: welche der sechs Bereiche und Aufgaben der Vertrag abdeckt
Was nicht zum Angebot gehört
Einzelaufträge ohne Betreuungsvertrag übernimmt IT-Service Bölting nicht. Auch eine WLAN-Planung, ein Backup-Konzept oder die Migration zu Microsoft 365 sind Teil der laufenden Betreuung und kein eigenständiges Projekt.
Zum Kundenkreis gehören ausschließlich Unternehmen und Organisationen, vor allem aus dem Klein- und Mittelstand. Privatpersonen werden nicht betreut.
Fragen vor dem Vertragsabschluss
Muss der Vertrag alle sechs Bereiche umfassen?
Nein. Grundlage ist die laufende IT-Betreuung mit Support. Welche weiteren Bereiche hinzukommen, hängt von Ihrer IT-Umgebung ab und wird in Angebot und Vertrag festgehalten.
Wie hoch ist die monatliche Pauschale?
Ein fester Betrag lässt sich vorab nicht nennen, weil die Pauschale von Ihrer IT-Umgebung abhängt. Ihr individuelles Angebot weist ihn aus, sobald Bedarf und Infrastruktur abgestimmt sind.
Für wie viele Arbeitsplätze ist der Vertrag ausgelegt?
Schwerpunkt von IT-Service Bölting sind Umgebungen mit bis zu 50 Arbeitsplätzen. Auch größere Umgebungen sind nach Abstimmung möglich. Eine Festlegung auf bestimmte Branchen gibt es nicht.
Was regelt der Betreuungsvertrag im Einzelnen?
Er hält den vereinbarten Leistungsumfang und die monatliche Pauschale fest, außerdem die Einzelheiten der Zusammenarbeit, etwa die Wege, auf denen Sie Anliegen melden. Diese Punkte werden vor dem Abschluss gemeinsam abgestimmt.
Passt die Betreuung zu Ihrem Unternehmen?
Darüber sprechen Sie im kostenlosen, unverbindlichen Erstgespräch mit Julian Bölting, Termin nach Vereinbarung. Hilfreich ist, wenn Sie dafür die ungefähre Zahl Ihrer Arbeitsplätze kennen.
Termine nach Vereinbarung. Rückmeldung per E-Mail oder Rückruf.